cc-00000002 客诉详情
C-HP · 2 work-order · persona quality
缺陷类型
阻焊缺陷
严重度
重大
数量
120 件
状态
已根因
¥ 索赔
¥52,000
立案人
SQE-001
立案时间
2026-05-05 08:00:00
更新时间
2026-05-05 08:00:00
证据条数
0
客户索赔描述
B-LINE: solder-mask alignment drift seen on 120 boards over 2 weeks. Suspect operator-side fatigue at fixture-load.
MES 工单链路
- → WO-BLINE-7711
- → WO-BLINE-7712
当前根因 — 操作工疲劳 (置信度 78%)
客户反馈 120 件 阻焊缺陷 — 经 TWM 工人变量反向追溯, 根因落在 操作工疲劳。
- 调整该操作工的轮班排班 (减少连班 / 增加 break)
- 启用 TWM 手表 fatigue ≥0.7 实时报警
- 复审该工序 SOP 是否需要 break 频率提升 (defectType=阻焊缺陷)
RMA 退货流程
| RMA ID | 状态 | 替换数量 | ¥ 财务影响 |
|---|---|---|---|
| rma-00000002 | 已批准 | 120 | ¥24,000 |