cc-00000004 客诉详情
C-LENOVO · 1 work-order · persona quality
缺陷类型
外观瑕疵
严重度
重大
数量
240 件
状态
已关闭
¥ 索赔
¥12,000
立案人
SQE-001
立案时间
2026-05-07 08:00:00
更新时间
2026-05-07 08:00:00
证据条数
0
客户索赔描述
Z-lot 5512: silkscreen smudge on 240 boards. Cosmetic only; replacement OK in 30d.
MES 工单链路
- → WO-Z5512
当前根因 — 设备参数漂移 (置信度 65%)
客户反馈 240 件 外观瑕疵 — 经 TWM 工人变量反向追溯, 根因落在 设备参数漂移。
- 立即停机校验该 stationId 标准参数
- 启用 OPC UA Publisher 报警 (params 偏差 ≥5% 触发)
- 维保周期从 90d → 30d (PM 频率提升)
RMA 退货流程
| RMA ID | 状态 | 替换数量 | ¥ 财务影响 |
|---|---|---|---|
| rma-00000004 | 已关闭 | 240 | ¥9,500 |